At MOVEN, customer satisfaction is our priority. We offer returns and exchanges under the following terms and conditions:

Returns & Exchanges

• Exchange and return requests must be submitted within 3 days from the date of receiving the order.
• Items must be returned in their original condition, unused, and with the size tag and all original packaging attached.
• Requests submitted after the specified period will not be accepted.

Eligibility Conditions

• Any item that is damaged, used, altered, or missing its original size tag will not be eligible for return or exchange.
• Each order is eligible for one process only, either a return or an exchange.
• Requests for both a return and an exchange are only accepted if the order contains more than one item.

Shipping Fees

• For returns, the customer is responsible for both-way shipping fees, depending on the delivery location.
• The customer is responsible for any additional shipping fees resulting from the return or exchange process.
• During free shipping promotions, customers are still responsible for both-way shipping costs when requesting a return or exchange.

Refunds

• Refunds are issued only through InstaPay or Vodafone Cash.
• Refunds are processed within 14 days after receiving the returned item and confirming that it meets the return conditions.

Order Refusal During Inspection

• If an order is refused during inspection while the courier is present, the customer will be responsible for paying the shipping fees.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

• If you receive a damaged, defective, or incorrect item, we will provide a free replacement with no additional shipping fees.
• The issue must be reported within 7 days of receiving the order.

Return & Exchange Requests

• To submit a return or exchange request, please Contact US.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضا العملاء هو أولويتنا، ولذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية

الاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفق بها بطاقة المقاس وجميع الملحقات الأصلية.
• لن يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء الفترة المحددة.

شروط القبول

• أي منتج تعرض للتلف أو الاستخدام أو التعديل أو فقد بطاقة المقاس الأصلية الخاصة به لن يكون مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع.
• يُسمح بإجراء عملية واحدة فقط لكل طلب، سواء استبدال أو استرجاع.
• يُقبل طلب الاستبدال والاسترجاع معًا فقط إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج واحد.

رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة حسب منطقة التوصيل.
• يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
• خلال فترات الشحن المجاني، يتحمل العميل أيضًا تكلفة الشحن ذهابًا وعودة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ فقط من خلال إنستا باي أو فودافون كاش.
• يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

رفض الطلب أثناء المعاينة

• في حالة رفض استلام الطلب أثناء المعاينة وبحضور مندوب الشحن، يتم تطبيق رسوم الشحن.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، فسنقوم باستبداله مجانًا دون أي رسوم شحن إضافية.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا .